e-入力 顧客販売管理ソフト SGJ3 顧客ランキングの機能説明

メインメニューより「顧客ランキング」ボタンを押すと「顧客ランキング抽出条件指定」画面が表示されます。表示させる顧客ランキングの種類とランキングのための抽出条件を指定する画面が表示されます。抽出期間などの条件を指定後「抽出実行」ボタンを押すことにより顧客ランキングが表示されます(条件を指定しなければ本日より過去1年間)。
必要に応じて販売履歴データと顧客データからの絞込み条件を指定してください。
「抽出実行」ボタンを押せば、指定された顧客ランキングが表示されます。
※顧客ランキングの種類は「来店回数」「購入金額」「来店回数×購入金額」「ポイント数」「売上比率」が選択できます。
※抽出期間が大きくなればなるほど処理時間がかかります。

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顧客ランキング 抽出条件指定
▼画面説明
各種顧客ランキング表示のために、抽出期間を指定する画面です。
販売履歴データに登録されている全てのデータが対象となります。
表示された既定状態では、来店回数で本日から過去1年間のデータを分析します。
「抽出実行」ボタンを押せば顧客ランキングが表示されます。
※抽出期間が大きくなればなるほど処理時間がかかります。

下図は「顧客ランキング 抽出条件指定」画面

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▼「ランキングの種類を指定してください」
表示させるランキングをオプションボタンをチェックして選択してください。「来店回数」「購入金額」「来店回数×購入金額」「ポイント数」「売上比率」のランキングが選択できます。


▼「抽出期間の指定」
抽出条件の「本日から過去期間の指定」または「抽出開始日と終了日の指定」をオプションボタンでチェックして指定してください。「抽出期間の指定」を選択することにより、該当する部分が使用可能になります。

▽「本日から過去期間の指定」
本日から過去何年間、または過去何ヶ月の販売履歴データを抽出するのかの指定です。
オプションボタンをチェックして指定してください。
※月数の指定のためのコンボボックスは「月数を指定する」のオプションボタンをチェックすれば使用可能になります。

▽「抽出開始日と終了日の指定」
開始年月日と終了年月日を指定してください。「▼」ボタンでカレンダーを表示させ指示するか、年月日のいずれかを選択しキーボードの↑↓キーで年月日が前後します。直接年月日を入力することもできます。
※昨年1年間または前年同時期などの分析ができます。


▼「販売履歴と顧客の抽出条件指定」
販売履歴データと顧客データから、ランキング対象を絞り込む場合に使用します。
「販売履歴より抽出条件を指定」ボタン
ランキングを実行する販売履歴データの絞込みを指定します。たとえば、単価が10,000円以上の商品を購入した顧客を対象としたランキングを実行したい場合などに使用します。また、指定しない場合は、全ての販売履歴データがランキング対象になります。
※分析の種類・処理形態により抽出できない項目があります。抽出条件を指定すると矛盾する場合などです。たとえば、来店回数のランキングで同時購入チェックありで抽出すると来店回数の計算ができません。
販売履歴データ抽出条件指定の表示

「顧客より抽出条件を指定」ボタン
ランキングを実行する顧客データの絞込みを指定します。たとえば、特定の地域に住んでいる顧客だけを対象としたランキングを実行したい場合などに使用します。また、指定しない場合は全ての顧客データがランキング対象になります。
顧客データより抽出条件指定の表示

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▼ボタン説明
▽「抽出実行」
指定された条件で、データを抽出し顧客ランキングを表示します。
※抽出期間が長くなるほど処理時間がかかります。
▽「販売履歴より抽出条件を指定」
販売履歴抽出条件指定画面を表示します。
▽「顧客より抽出条件を指定」
顧客抽出条件指定画面を表示します。
▽「キャンセル」
表示画面を閉じます。


▼ショートカットキー
F1:ヘルプを表示します。
Enter:「抽出実行」ボタンを押したのと同様の動作をします。
Esc:「キャンセル」ボタンを押したのと同じ動作をします。

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▼各種顧客ランキングの説明
▽「来店回数」
▽「購入金額」
▽「来店回数×購入金額」
販売履歴データから、来店回数と購入合計金額の多い順に顧客をランキングします。
「来店回数」は、顧客の来店回数の多い順にランキングをおこないます。来店回数とは販売履歴データの同時購入にチェックされていないデータ(レコード)数を計算しています。よって、購入がなくとも来店した顧客を記録するには、販売金額0円の新規販売履歴登録をおこなってください。
「購入金額」は、顧客は購入した合計金額の多い順にランキングをおこないます。
「来店回数×購入金額」は、来店回数と購入合計金額を掛け合わせた金額の多い順にランキングをおこないます。
▽「ポイント数」
販売履歴データから、合計ポイント数の多い順に顧客をランキングします。
▽「売上比率」
販売履歴データから、指定条件で抽出された期間の販売総合計金額に対する、各顧客の購入金額合計での売上比率(売上比率)の大きい順に顧客をランキングします。
自動計算される「ABC分析」の説明
ABC分析の「20-80の法則」を利用しています。
「A」累計比率が上位から20%までの顧客。
「A」個人での売上比率が5%を超える顧客。
「B」累計比率が上位21%〜60%までの顧客。
「C」残りの顧客。

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▼ABC分析って?
「20-80の法則」というのをご存じでしょうか。20%のお客さまが店の利益の80%に貢献している。また、取り扱っている商品のうちの20%が売上の80%を占めていることになる。といったようなもの。その大切な20%は「誰」で「何」であるかを分析する方法がABC分析です。本ソフトでは、いろいろな角度からの分析が可能です。ただ、分析しただけでは何の意味ももちません。結果からお客さまにどうアプローチすれば効果的かのアイデアと戦略は、あなたご自身が練り上げるべきものです。

※分析で使用する変数およびデータベーステーブルのフィールドサイズの上限値・下限値を超えるものは分析できません。
分析できる上限値と下限値(各顧客1人あたりまたは各商品1つあたり)
数量合計、来店回数合計とポイント合計などの整数値は、、-2,147,483,648〜2,147,483,647まで。
購入金額合計と来店回数×購入金額合計などの金額は、-922,337,203,685,477.5808〜922,337,203,685,477.5807まで。
上記以上または以下の数値または金額になるデータが1つでもあれば分析できません。エラーメッセージが表示されます。

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顧客ランキング一覧
▽「来店回数」「購入金額」「来店回数×購入金額」「ポイント数」の画面
ランキング順位(来店回数が多い・購入金額が多い)で顧客が表示されます。

下図は「購入金額」ランキング画面

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▽「売上比率」の画面
売上比率のランキング順位で顧客が表示されます。

下図は「売上比率」ランキング画面

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一覧のタイトル部分にランキングの種類と抽出期間が表示されます。
表のデータは直接には編集できませんが、「DM発送」などのチェックボックスは直接編集できます。

▽顧客情報の詳細(顧客情報表示)は表示させたい顧客のデータ行を選択後、F3キーまたはメニューの「編集・表示」→「選択行の顧客情報表示」で表示されます。
また、データの部分(メール列を除く)をダブルクリックすることでも表示されます。
一覧の左部分のグレー部分をダブルクリックすることをお勧めします。
※顧客ランキングからの顧客情報表示画面は、顧客の確認用ですので「読み取り専用」です。顧客・販売履歴のデータは追加・編集できません。
▽一覧の左部分のグレー部分または表のセル部分で、マウスを右クリックするとコンテキストメニューが表示されます。
▽表部分の右上には「表示データ数:数字」でデータ数が表示されます。再検索すると表示されているデータ数が再計算されます。


▼メニューの説明
▽「閉じる」
表示画面を閉じます。

▽「印刷プレビュー」
現在表示されている顧客ランキング一覧の印刷プレビューを表示します(絞込みを実行して印刷データを絞り込むことが可能です)。表示列でソートされているなら、印刷時にも再現されます(顧客IDなどの確実にソート結果がわかるものでないと表示画面と印刷は一致しません)。
「ランキング一覧印刷プレビュー(顧客特記1〜5、備考、URLなどを除く・1行)」
顧客ランキング情報だけの1行印刷プレビューを表示します。
「ランキング一覧印刷プレビュー(備考、URLなどを除く・2行)」
顧客ランキング情報と備考、URLなどを除く2行印刷プレビューを表示します。
「ランキング一覧印刷プレビュー(フルデータ・3行)」
顧客ランキング情報と顧客特記1〜5、備考、URLで3行印刷プレビューを表示します。
※印刷ダイアログボックで指定プリンタのプロパティが、印刷プレビューの上部で指定されている用紙サイズ:A4、印刷の向き:横向きを確認してから印刷してください。
※印刷されるデータは、一覧画面で表示されているデータだけが対象になります(検索や絞込みを実行して書き込み対象データを絞り込むことが可能です)。表示列でソートされているなら、印刷時にも再現されます(顧客IDなどの確実にソート結果がわかるものでないと表示画面とは完全に一致しません)。
顧客ランキング 印刷プレビューの表示

▽「編集・表示」
「選択行の顧客情報表示」
選択されている行の顧客情報画面を表示します。
※顧客の確認用ですので「読み取り専用」です。顧客・販売履歴のデータは追加・編集できません。
顧客情報表示の表示

「ランク・顧客特記メニュー」
現在一覧に表示されている顧客に、ランクと顧客特記1〜5を書き込む画面を表示します。検索で絞り込まれた顧客のランク付けや顧客特記1〜5を書き込む場合に利用します。
※変更を実行すると元には戻せません。本ソフトはアンドゥ機能はサポートしてません。充分注意して実行してください。
ランク・顧客特記メニューの表示

「表示データをCSVファイルに変換(コンバート)」
現在一覧に表示されているデータをCSVファイル形式に変換(コンバート)します。変換画面を表示します。
「表示データをXMLファイルに変換(コンバート)」
現在一覧に表示されているデータをXMLファイル形式に変換(コンバート)します。変換画面を表示します。
※変換されるデータは、一覧画面で表示されているデータだけが対象になります(検索や絞込みを実行して書き込み対象データを絞り込むことが可能です)。表示列でソートされているなら、変換時にも再現されます(顧客IDなどの確実にソート結果がわかるものでないと表示画面とは完全に一致しません)。
顧客データ変換の表示

「 選択セルの語句をコピー」
現在選択されている一覧のセルの語句をコピーします。

「選択行の顧客URL表示」
選択されている行の仕入先のURLを表示します。インターネットURLならブラウザで表示します。ローカルURL(e-入力が動作しているPCのハードディスクのフォルダとファイ
ル名)ならOSに登録された拡張子のアプリケーションにて写真やテキストなども表示可能です。

「抽出条件のSQL文表示」
表示されているランキングデータを抽出するのに指定された顧客と販売履歴のSQL文を表示します。現在のランキング一覧の抽出条件を確認するために使用します。
※SQL文はWHERE以下が表示されています。SQL文についてはデータベース関連書籍などをご参考にしてください。SQL文の意味説明はサポート対象外です。

「表示データ更新」
現在表示されているデータを再度データベースより取得します。編集結果などがうまく画面に反映されないときにお使いください。

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▽「DM・メール」
「選択行顧客の【DM発送】チェック入れ」
選択されている行の顧客の【DM発送】チェックを入れます。
「選択行顧客の【DM発送】チェック外す」
選択されている行の顧客の【DM発送】チェックを外します。

「選択行の顧客宛にPCメール作成」
選択されている行の顧客のPCメール宛てにメールを作成する画面を表示します。
「選択行の顧客宛に携帯メール作成」
選択されている行の顧客の携帯メール宛てにメールを作成する画面を表示します。
※メール作成メニューは、メインメニューから「各種設定」で「電子メールを作成しない」に設定されていると、メニューが使用不可の状態になります。

「選択行顧客の【DM既定】チェック入れ」
選択されている行の顧客に【DM既定】チェックを入れます。
「選択行顧客の【DM既定】チェック外す」
選択されている行の顧客に【DM既定】チェックを外します。

「全ての顧客の【DM発送】チェックを外す」
登録されている全ての顧客(表示されてない顧客も含みます)の【DM発送】チェックを外します。

「表示されている顧客に【DM発送】チェックを入れる」
現在一覧に表示されている顧客全てに【DM発送】チェックを入れます。検索で絞り込んだ顧客宛にDMを発送する場合にお使いください。
「表示されている顧客の【DM発送】チェックを外す」
現在一覧に表示されている顧客全ての【DM発送】チェックを外します。
「全ての顧客の【DM発送】チェックを既定に戻す」
登録されている全ての顧客(表示されてない顧客も含みます)の【DM発送】チェックを【DM既定】チェックに従い初期化します。

「全ての顧客の【来店】チェックを外す」
登録されている全ての顧客(表示されてない顧客も含みます)の【来店】チェックを外します。DMを発送した直後に来店チェックをクリアすると、DM発送後の来店ヒット率が計算できます。
「全ての顧客のDMヒット率」
DM発送後の顧客が来店した率を表示します。DM発送総数とDM発送して来店した総数の比です。新規販売履歴登録で自動的に「来店チェック」にチェックマークが入りますが、発送してない顧客が来店しても、ヒット率の計算には影響しません。
※「DM既定・DM発送」については、ヘルプの「DM既定・DM発送」をご覧ください。

▽「データ絞込み」
「データの絞込み画面表示」
表示されているデータから、再度検索をして顧客を絞り込みます。
※絞込み条件指定画面での絞込みは、前回の絞込みと検索条件がクリアされます。
顧客ランキング絞込み条件指定の表示

「上位25位までを表示」
表示されているデータから、上位25位までの顧客を表示します。
「上位50位までを表示」
表示されているデータから、上位50位までの顧客を表示します。
「上位75位までを表示」
表示されているデータから、上位75位までの顧客を表示します。
「上位100位までを表示」
表示されているデータから、上位100位までの顧客を表示します。
「上位150位までを表示」
表示されているデータから、上位150位までの顧客を表示します。
「上位200位までを表示」
表示されているデータから、上位200位までの顧客を表示します。
「上位300位までを表示」
表示されているデータから、上位300位までの顧客を表示します。

※顧客ランキング売上比率の場合だけ、下記のメニューが表示されます。
「ABC分析「A」だけを表示」
表示されているデータから、ABC分析「A」だけの顧客をを表示します。
「ABC分析「B」だけを表示」
表示されているデータから、ABC分析「B」だけの顧客をを表示します。
「ABC分析「C」だけを表示」
表示されているデータから、ABC分析「C」だけの顧客をを表示します。
※すでに絞込みや検索条件が指定されている場合、全ての条件をクリアして表示します。

「選択セルの語句と同一のデータを検索」
一覧の選択されたセルの語句と同一のデータを検索し表示します。
※再検索時の動作について。「選択セルの語句と同一のデータを検索」では、選択されたセルが現在の検索条件に重複する時には検索をクリアするかどうかのメッセージが表示されます。それ以外は現在設定されている検索条件に新に検索条件を追加します。
※たとえば、上位100位だけを表示させて「ランク」列でVIPを「同一のデータを検索」させると上位100位のランクがVIPの顧客だけが表示されます。

「全データ表示」
表示データから絞込みした条件をクリアします(最初に表示された初期状態に戻ります)。

▽「絞込み・検索・ソートクリア」
「絞込み・検索・ソートクリア」
検索した条件とソートを解除し、順位の昇順でソートします(最初に表示された初期状態に戻ります)。

「絞込み・検索クリア」
表示データから絞込みした条件と検索条件をクリアします。

「ソートクリア」
データを表示してる表の列見出し(タイトル)部分をマウスでクリックすると、その列で降順・昇順にソートされます。順位の昇順でソートします。

「全データ表示」
表示データから絞込みした条件と検索条件をクリアします。

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▼登録されているショートカットキー
F1:ヘルプの表示
F3:選択行の顧客情報表示
F5:選択行顧客の【DM発送】チェック入れ
F6:選択行顧客の【DM発送】チェック外す
F7:選択行顧客の【DM既定】チェック入れ
F8:選択行顧客の【DM既定】チェック外す
F11:選択行の顧客宛にPCメール作成
F12:選択行の顧客宛に携帯メール作成

Ctrl+A:全データ表示
Ctrl+B:選択行のURL表示
Ctrl+C:選択セルの語句をコピー
Ctrl+D:絞込み・検索・ソートクリア
Ctrl+F:データの絞込み指定画面表示
Ctrl+J:顧客情報表示
Ctrl+K:ランク・顧客特記メニュー
Ctrl+L:ソートクリア
Ctrl+Q:閉じる
Ctrl+S:絞込み・検索クリア
Ctrl+U:表示データ更新
Ctrl+W:選択セルの語句と同一のデータを検索

Ctrl+F5:表示されている顧客に【DM発送】チェックを入れる
Ctrl+F6:表示されている顧客の【DM発送】チェックを外す
Ctrl+F9:全ての顧客のDMヒット率

Shift+F6:全ての顧客の【DM発送】チェックを外す
Shift+F7:全ての顧客の【DM発送】チェックを既定に戻す

Ctrl+Shift+A:ABC分析「A」だけを表示
Ctrl+Shift+B:ABC分析「B」だけを表示
Ctrl+Shift+C:ABC分析「C」だけを表示
Ctrl+Shift+O:全ての顧客の【来店】チェックを外す

Alt+F6:上位25位までを表示
Alt+F7:上位50位までを表示
Alt+F8:上位75位までを表示
Alt+F9:上位100位までを表示
Alt+F10:上位150位までを表示
Alt+F11:上位200位までを表示
Alt+F12:上位300位までを表示

※Ctrl+アルファベットまたはFキーは、Ctrlキーを押しながらアルファベットキーまたはFキーを押すことで実行できます。同様にShift+アルファベットキーと、Ctrl+Shift+アルファベットまたはFキーも同様の操作で実行できます。

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※顧客データを表示してる表の列見出し(タイトル)部分をマウスでクリックすると、その列で降順または昇順にソートされます。ソートを元に戻す場合はメニュー→「検索・ソートクリア」→「ソートクリア」で最初に表示された初期状態に戻ります。また、列の見出しの分かれ目にマウスを持っていくと、左右の矢印がついたカーソルに変更されます。その状態で左右にドラッグすると表の列幅が変化します。

※一覧の表のデータを、他のアプリケーションにドラッグアンドドロップでデータをコピーできます。コピーしたいデータをマウスでクリック(マウスの左クリックを押す)して、他のアプリケーションのコピーしたいところにドラッグ(マウスの左クリックを押したまま移動)しながらドロップ(マウスの左クリックを放す)するとコピーできます。ただし、ドラッグアンドドロップをサポートしているアプリケーションに限ります。マイクロソフトのWord、Excelやメーラーはほとんど対応しています。
一覧では選択されている行のマウスをクリックした列(ひとつのセル)のデータがコピーされます。

※データを表示している一覧画面の表示位置と大きさと一覧(表)の列幅を変更すると記録します。次回表示時に再現されます。最大化したままで閉じると、次回も最大化で表示されますが、元に戻す(縮小)させると既定(標準)の大きさに戻ります。できるだけ、最大化させたまま閉じないでください。

※分析で使用する変数およびデータベーステーブルのフィールドサイズの上限値・下限値を超えるものは分析できません。
分析できる上限値と下限値(各顧客1人あたりまたは各商品1つあたり)
数量合計、来店回数合計とポイント合計などの整数値は、、-2,147,483,648〜2,147,483,647まで。
購入金額合計と来店回数×購入金額合計などの金額は、-922,337,203,685,477.5808〜922,337,203,685,477.5807まで。
上記以上または以下の数値または金額になるデータが1つでもあれば分析できません。エラーメッセージが表示されます。

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▼出力ファイル形式の説明
▽CSV(CSV:Comma-Separated Value) 形式
ひとつのデータ(レコード)を項目(フィールド)ごとにカンマで区切り、データの終わりには改行が入っているテキストファイルで、拡張子はcsvです。
CSVファイルの出力データ構造は顧客のデータ変換のヘルプをご覧ください。
▽XML形式
マイクロソフト社の新しい開発環境の.NETで標準的に採用されているデータ形式です。これから開発されるソフトウェアへのコンバートに必要になると思われるファイル形式です。変換後ブラウザ(IE6.0など)で表示させることができます。拡張子はxmlです。
※顧客ランキングの「来店回数」「購入金額」「来店回数×購入金額」「ポイント」で使用されている列名「来店×購入」は、文字コードの関係でXML形式にするとタグ<来店×購入></来店×購入>が文字化けしますので、タグを<来店_購入></来店_購入>に変換しています。

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